سياسة الخصوصية

نشكرك على استخدام موقعنا على الويب. تهمنا ثقتك بنا ونحن ملتزمون بحماية خصوصية معلوماتك الشخصية وأمانها.

يقدم هذا المستند توضيحًا للطريقة التي نستخدم ونعالج من خلالها بياناتك الشخصية بأسلوب شفاف وقابل للقراءة. كما أنه يُطلعك أيضًا على طريقة الاتصال بنا في حال كانت لديك أسئلة حول بياناتك الشخصية والتي ستسعدنا للغاية الإجابة عليها.

إذا سبق لك التعامل معنا، فستعلم بأننا نقدم خدمات عبر الإنترنت مرتبطة بالسفر من خلال مواقعنا على الويب الشخصية والتطبيق الشخصي لدينا، بالإضافة إلى تقديمها من خلال منصات أخرى عبر الإنترنت، مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي التابعة لشركائنا. وتسري جميع المعلومات الواردة فيما يلي على جميع هذه المنصات، أي أننا نعتمد سياسة خصوصية واحدة لمنصات متعددة.

تسري "سياسة الخصوصية" هذه على أي نوع من أنواع المعلومات التي نجمعها عبر هذه المنصات أو الوسائل الأخرى المتصلة بهذه المنصات (مثل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف).

قد نتولى إجراء تعديلات على "سياسة الخصوصية" من وقت لآخر. فلا تتردد في زيارة هذه الصفحة بانتظام وستعلم تمامًا حقوقك المنصوصة فيها. كما سنعمل على تدوين تاريخ إجراء آخر مراجعات على "سياسة الخصوصية" هذه أسفل هذه الصفحة، وسيسري العمل بأي مراجعات عند نشرها.

إذا كنت توافق على "سياسة الخصوصية" لدينا، فبإمكانك الاستعداد كليًا لحجز رحلتك القصيرة التالية من خلالنا.

عندما يتم ذكر الضمائر "نحن" و"لنا" و"لدينا" في هذه السياسة، ستشير جميعها إلى شركة Opodo Limited، وهي شركة إنجليزية مسجلة برقم ضريبة القيمة المضافة‏ GB766445988 ولديها عنوان مسجل في 26 – 28 Hammersmith Grove, 5th floor, London, W6 7BA، المملكة المتحدة، حيث تُعد الشركة المسؤولة عن معلوماتك بموجب "سياسة الخصوصية" هذه ("جهة مراقبة البيانات").

إننا نشارك بياناتك الشخصية داخل مجموعة شركاتنا لأغراض داخلية مرتبطة بإضفاء طابع مركزي على صعيد الإدارة. ونعمل، تحديدًا، على منح عملية معالجة البيانات الشخصية مكانة مركزية من خلال الشركة الفرعية الإسبانية eDreams International Network, SL التي تمثل جهة مراقبة مشتركة ومؤسسة رئيسية تعمل لصالح المسائل المتعلقة بحماية البيانات وتعتمد سياسات داخلية كافية لضمان إجراء أي عملية معالجة للبيانات يتم تنفيذها في مجموعة شركاتنا بموجب متطلبات الأمان الأكثر صرامة وأنه سيتم حصر المعالجة على الأغراض ذاتها التي تم لأجلها جمع البيانات، وفقًا للقوانين المعمول بها.

تحتوي "جهات التحكم في البيانات" في مجموعة الشركات على "مسؤول حماية بيانات" مشترك يتولى مراقبة إجمالي عمليات المعالجة التي يتم تنفيذها فيما يتعلق بخصوصيتك واللوائح التنظيمية المعمول بها في كل الأوقات.

ويوجد "مسؤول حماية البيانات" في خدمتك للإجابة على جميع الأسئلة التي قد توجد لديك بشأن معالجة بياناتك الشخصية وممارسة حقوقك.

انقر هنا لممارسة أي حق من حقوق حماية البيانات أو التواصل مع "مسؤول حماية البيانات" فيما يتعلق بأي مشكلة مرتبطة بحماية البيانات ترغب في مناقشتها. تُرجى ملاحظة أننا قد نطلب منك إثبات هويتك وطلبك قبل اتخاذ مزيد من الإجراءات حول طلبك.

1. الحجز خلال عملية الشراء، لا نطلب منك سوى الحصول على البيانات الشخصية التي نحتاجها لتزويدك بخدمات الوساطة لدينا اللازمة للتعاقد على منتجات السفر. ويشتمل هذا الأمر على إكمال حجزك وإدارته أو إرسال مراسلات لك عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات أو الرسائل النصية القصيرة فيما يتعلق بحجزك (مثل بيانات التأكيد والتعديل والتذكير)، مما يتيح لنا الرد على استفساراتك. وبإمكاننا نحن أو شركاء السفر لدينا إدارة هذه المراسلات. كما يمكن إجراء عملية الحجز من خلال موقعنا على الويب أو تطبيقنا أو فريق خدمة العملاء لدينا… إننا نسعى جاهدين إلى عرض معلومات السفر الأكثر صلة لك ومساعدتك بأسلوب شخصي في الأمور المتعلقة بحجزك وخدمات ما بعد الحجز.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن بيانات التعريف التي نستخدمها ستنطوي على بريدك الإلكتروني الذي تقدمه في حجزك/حسابك.

الأساس القانوني: تُعد عملية المعالجة هذه ضرورية لتنفيذ شروط التعاقد (مثل إتمام حجزك وإدارته).

2. حساب المستخدم. يمكن للمستخدمين لدينا إنشاء حساب مستخدم على مواقعنا على الويب أو تطبيقاتنا. ونستخدم مثل تلك المعلومات التي تقدمها لنا من أجل إدارة حسابك وبهدف عرض التجربة الأكثر صلة لحجوزات السفر وما بعد حجوزات السفر لك، مما يتيح لنا إجراء العديد من الأمور النافعة. للحصول على مزيد من المعلومات حول أي خدمة من خدماتنا، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لدينا.

الأساس القانوني: تُعد عملية المعالجة هذه ضرورية لتنفيذ شروط التعاقد (مثل إدارة حسابك وتقديم خدمة شخصية أكثر).

‏ 3. الخدمات الأخرى. قد نقدم لك خدمات أخرى مرتبطة بالسفر حسب دورنا كوكيل سفري. وستسري "سياسة الخصوصية" هذه على مثل هذا النوع من عمليات معالجة البيانات وفقًا للخدمات الأخرى المرتبطة بالسفر. وخلال فترة التعاقد، قبل تعبئة البيانات أو عندها، سنتولى إخطارك بما إذا كانت توجد أي معلومة محددة ينبغي لك أن تعرفها بعيدًا عن المعلومات التي تم تناولها مسبقًا في "سياسة الخصوصية" هذه.

الأساس القانوني: تُعد عملية المعالجة هذه ضرورية لتنفيذ شروط التعاقد أو تزويدك بخدماتنا أو الموافقة على خدمتك.

4. مراسلاتنا معك. قد توجد عدة أسباب لأنواع مختلفة من المراسلات التي نجريها بحيث نتواصل معك، وهي موضحة كما يلي:

أ. للرد على أي استفسار أو طلب مقدم منك أو من أي شركة سفر والتعامل معه.

ب. للتواصل معك بأسلوب شخصي ومساعدتك في إنهاء حجزك، إذا كان الأمر لا يزال داخل نطاق اهتمامك، في حال لم تستطع إتمام أحد الحجوزات عبر الإنترنت (حيث إننا نرى أن هذه الخدمة الإضافية تعود بالنفع عليك لأنها تتيح لك استكمال أي حجز دون الاضطرار إلى تعبئة تفاصيل حجزك مجددًا). كما أننا نحتفظ أيضًا ببياناتك للتعرف عليك عندما تبادر بزيارة موقعنا على الويب مرة أخرى، وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم المقدمة لك.

جـ. لدعوتك لتقديم تقييم لتجربتك معنا أو مع شركة السفر، عند استخدام خدماتنا. تُرجى مراعاة أن هذه الملاحظات قد تكون متاحة لعملاء آخرين لمساعدتهم على اتخاذ قرار بشأن منتج أو خدمة.

د. لإخطارك بالطريقة المناسبة للتواصل معنا إذا احتجت مساعدة أثناء انشغالك أو احتجت معلومات أخرى نشعر بأنها قد تفيدك في تدبير خطتك للسفر أو الحصول على أقصى استفادة من رحلتك القصيرة، أو معلومات متعلقة بالرحلات القصيرة القادمة أو ملخص لحجوزاتك السابقة معنا.

هـ. قد نحتاج إلى إرسال رسائل إدارية أخرى لك، والتي قد تتضمن تنبيهات أمان.

الأساس القانوني: قد يكون إجراء عملية المعالجة هذه قائمًا على ضرورة تنفيذ شروط التعاقد أو على تحقيق ما يصب في صالح أعمالنا التجارية المشروعة بهدف توفير خدماتنا أو على موافقتك.

5. الأنشطة التسويقية. إننا نستخدم المعلومات التي تقدمها لأغراض تسويقية، مثل الأغراض التالية:

أ. لإرسال أخبار منتظمة لك بشأن منتجات وخدمات مرتبطة بالسفر، والتي يمكنك إيقافها بإلغاء الاشتراك فيها من قسم المراسلات التسويقية عبر البريد الإلكتروني بسهولة وفي أي وقت، وذلك فقط من خلال النقر فوق ارتباط إلغاء الاشتراك المدرج في كل نشرة إخبارية أو غير ذلك من وسائل المراسلة.

ب. لتقديم عروض حسب الاحتياجات الفردية لك على موقع الويب أو التطبيق أو المنصات التابعة لأطراف خارجية لدينا (بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي) وقد يكون محتوى الموقع المعروض أمامك مقدمًا حسب احتياجاتك الشخصية. ويمكن حجز هذه العروض على موقعنا أو المواقع ذات علامات تجارية مشتركة أو غيرها من العروض أو المنتجات التابعة لأطراف خارجية والتي نعتقد بأنها قد تثير اهتمامك.

جـ. لإدارة أي نشاط ترويجي يمكنك المشاركة فيه.

عندما تبادر بالحجز معنا، نعمل على تسجيل اشتراكك في خدمة النشرات الإخبارية لدينا، ما لم تخبرنا بغير ذلك قبل تأكيد حجزك. وعلى أي حال، لا تنسَ أنه سيكون بإمكانك إلغاء الاشتراك في أي لحظة.

الأساس القانوني: إن إجراء عملية المعالجة يقوم على تحقيق ما يصب في صالح أعمالنا التجارية المشروعة بهدف توفير خدماتنا أو على موافقتك.

6. استطلاعات رأي العملاء وبيانات الاستبيان لديهم. قد تتم دعوتك إلى تقديم تقييم حول أي رحلة قصيرة بادرت بحجزها معنا أو الاشتراك في بحث متعلق بالأسواق. وفي هذه الحالة الأخيرة، سنتولى توضيح البيانات الشخصية التي تم جمعها وطريقة استخدامها بشكل آخر.

الأساس القانوني: إن إجراء عملية المعالجة هذه يقوم على تحقيق ما يصب في صالح أعمالنا التجارية المشروعة بهدف تحسين خدماتنا أو على موافقتك.

7. مراقبة المكالمات والمحادثات. في حالة الاتصال بفريق خدمات العملاء لدينا، قد يطلب فريقنا تقديم بيانات المصادقة، مما يضمن الحفاظ على سرية تفاصيل الحجز لديك. ليست جميع المكالمات أو المحادثات مسجلة ويتم الاحتفاظ بالتسجيلات لفترة زمنية محدودة، ومن بعدها يتم حذفها تلقائيًا (ما لم يكن الاحتفاظ بهذه التسجيلات لفترة زمنية أطول يصب في نطاق مصلحتنا المشروعة، بما في ذلك التحقيق في عمليات الاحتيال والأغراض القانونية).

الأساس القانوني: إن إجراء عملية المعالجة هذه يقوم بشكل أساسي على تحقيق ما يصب في صالح أعمالنا التجارية المشروعة بهدف تحسين خدماتنا (مثلما يتعلق بمراقبة الجودة أو أغراض التدريب) أو على موافقتك، أو أنه مخصص لأغراض النزاعات القانونية.

8. تحسين خدماتنا أو تطوير خدمات جديدة. إننا نستخدم البيانات الشخصية أيضًا لأغراض تحليلية. فهذا الأمر يمثل أحد الجوانب المرتبطة بدافعنا نحو تعزيز تجربة المستخدم، لكن يمكن أيضًا استخدام البيانات لأغراض الاختبار واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسين الوظائف وجودة خدمات السفر عبر الإنترنت لدينا. حيث يكمن الهدف الرئيسي هنا في تحسين منصتنا المتاحة عبر الإنترنت لتتناسب مع احتياجاتك، مما يعمل على إضفاء مزيد من السهولة والمتعة على استخدام موقعنا. إننا نسعى جاهدين إلى استخدام بيانات مجهولة أو شبه مجهولة المصدر لهذه الأغراض التحليلية.

الأساس القانوني: إن إجراء عملية المعالجة هذه يقوم على تحقيق ما يصب في صالح أعمالنا التجارية المشروعة بهدف تحسين خدماتنا.

‎9. الإعلان الترويجي لخدمة آمنة وجديرة بالثقة. قد نستخدم البيانات الشخصية لاكتشاف حالات الاحتيال والأنشطة غير القانونية أو غير المرغوبة الأخرى ومنعها، بالإضافة إلى استخدامها لأغراض الأمان (مثل عملية مصادقة المستخدمين والحجوزات) من أجل إنشاء بيئة جديرة بالثقة لك ولزملائك المسافرين وشركاء الأعمال وشركات السفر لدينا. ولأجل هذه الأغراض، قد نضطر إلى إيقاف بعض الحجوزات أو تعليقها مؤقتًا.

ويمكن الاستشهاد بسياسة كلمة السر القائمة على خمس محاولات للإدخال كمثال على ذلك (إذا أدخلت كلمة السر لديك بطريقة خطأ أكثر من خمس مرات، فسنبادر بحظر حسابك، مما يقتضي منك تغيير كلمة السر).

وهناك مثال آخر على ذلك يتمثل في ميزة المراقبة الوقائية لبيانات الاعتماد المسروقة على الإنترنت لدينا (إذا بدت لنا أي إشارة إلى احتمالية تعرض بيانات الاعتماد لديك للكشف، فقد نبادر أيضًا بحظر حسابك وطلب إعادة تنشيطه باستخدام كلمة سر جديدة).

ومن خلال هذه الأمثلة، في جملة إجراءات أخرى، نعمل على حماية بياناتك وتقليل خطر الاحتيال.

الأساس القانوني: إن إجراء عملية المعالجة هذه يقوم على تحقيق ما يصب في صالح أعمالنا التجارية المشروعة بهدف منع الاحتيال. وقد تسري الالتزامات القانونية أيضًا على هذا الأمر.

10. الأغراض القانونية. أخيرًا، في بعض الحالات، قد نحتاج إلى استخدام المعلومات التي قدمتها للتعامل مع النزاعات القانونية وحلها، أو لإجراء تحقيقات تنظيمية والامتثال للوائح التنظيمية، أو لتطبيق الأحكام، أو للامتثال للطلبات القانونية الناشئة من منطلق تطبيق القانون.

الأساس القانوني: إن إجراء عملية المعالجة هذه يقوم على أساس الامتثال للالتزامات القانونية.

إننا لا نتخذ قرارات تلقائية حسب ملفات التعريف، خارج حدود المنع المشروع للاحتيال على شبكة الإنترنت وتخصيص تجربة المستخدم لديك والمواد التسويقية والإعلانية. وعلى أي حال، لن تترتب على هذا القرار التلقائي آثار قانونية أو لن يؤثر بالمثل عليك بدرجة كبيرة.

تندرج البيانات الشخصية التي قد نجمعها بشأنك على نطاق واسع تحت الفئات التالية:

1. المعلومات التي تقدمها لنا.

أ. التفاصيل الشخصية وتفاصيل الاتصال اللازمة (مثل الاسم بالكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد، وغير ذلك كما يقتضي) لتفعيل الحجز وتسجيل حساب معنا وتوفير خدمات ومعلومات والاشتراك في المراسلات التسويقية لدينا وإرسال استفسارات إلينا، أو أي مما سبق. يرجى الأخذ في الاعتبار أن بريدك الإلكتروني سيمثل بيانات تحديد هويتك. وسيكون بمقدورنا ربط معلوماتك حسب بريدك الإلكتروني.

ب. معلومات الفوترة اللازمة للدفع (مثل رقم بطاقة الائتمان واسم حامل البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية).

جـ. بيانات الأمان اللازمة عند إنشاء حساب معنا (مثل كلمة السر).

د. تفاصيل رفيق السفر المقدمة عند الحجز وإنشاء حساب، وغير ذلك (مثل المعلومات الشخصية وتفضيلات السفر...). وعلى أي حال، من المفترض أن تكون قد حصلت مسبقًا على موافقة الأفراد الآخرين قبل تزويدنا بمعلوماتهم الشخصية وتفضيلات السفر لديهم، وذلك نظرًا لأن أي محاولة للدخول بهدف عرض معلوماتهم أو تغييرها لن تكون متاحة سوى من خلال حسابك أو بريدك الإلكتروني.

هـ. معلومات أخرى (مثل تفضيلات السفر التسويقية والمعلومات الإضافية المقدمة في أي استبيان أو مسابقة أو من خلال المحادثات أو البريد الإلكتروني أو المكالمات، وغير ذلك).

2. المعلومات التي نجمعها تلقائيًا من استخدامك لخدماتنا.

أ. معلومات مستمدة من جهازك (مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، والجهات المزودة لخدمة الإنترنت، والموقع الجغرافي، والمعلومات التقنية المتعلقة بالجهاز، وزمن ومدة الطلب والزيارة، والطريقة المستخدمة لإرسال الطلب إلى الخادم). وعندما تتفضل بزيارة مواقعنا على الويب أو تطبيقنا، قد نجمع تلقائيًا بعض المعلومات من جهازك، وتُرجى ملاحظة أننا قد نربط هذه المعلومات بحسابك.

ب. معلومات تقنية أخرى مثل الطريقة التي تفاعل من خلالها جهازك بموقعنا على الويب أو تطبيقنا (على سبيل المثال، الصفحات التي تم الوصول إليها والارتباطات التي تم النقر فوقها) أو بواسطة وسائل أخرى.

إننا نستخدم هذه المعلومات، بالإضافة إلى البيانات الشخصية المقدمة والمحددة فيما يلي، لتحليل نسبة استخدام مواقعنا وتزويدك بخدمات مرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي وتخصيص المواد الإعلانية وتحسين الجودة وتنسيق نتائج البحث لديك لتتناسب مع احتياجاتك، من أجل منع الاحتيال والكشف عنه. وسنتولى مشاركتها (في بعض الحالات التي يظهر فيها بريدك الإلكتروني بشكل مجزأ وغير محدد الهوية) مع أطراف خارجية؛ حيث من الممكن أن يؤدي بعضها دور جهات تحكم في البيانات مستقلة، مثل مزودي خدمات الدفع والمؤسسات المالية (المسؤولة عن أغراض الكشف عن الاحتيال أو منعه أو طلبات استرداد المبالغ المستحقة). إذا بادرت بتسجيل الاشتراك في موقعنا على الويب باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي لديك، أو ربط حسابك على موقعنا على الويب بحساب وسائل التواصل الاجتماعي لديك، أو استخدام بعض ميزات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى لدينا، يمكننا الوصول إلى المعلومات المتعلقة بك من خلال مزود خدمة التواصل الاجتماعي هذا بالتوافق مع سياسات مزود الخدمة. وقد تشتمل المعلومات على اسمك وعنوان البريد الإلكتروني وصورة ملف التعريف لديك وجنسك وقائمة أصدقائك والمعلومات الأخرى التي تسمح لنا بتلقيها.

وقد يتم جمع بعض هذه المعلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنية تتبع مماثلة. كما أن عملية معالجة المعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط تقوم على أساس قانوني مختلف (على سبيل المثال، قد يكون استخدامها ضروريًا لتوفير خدماتنا، حسب موافقتك). للحصول على مزيد من المعلومات، تُرجى مراجعة "سياسة ملفات تعريف الارتباط" لدينا.

تحق لنا معالجة المكالمات والمراسلات عبر الإنترنت لأغراض متعلقة بمراقبة الجودة والتحليلات وتدريب الموظفين والنزاعات القانونية. كما ستتم معالجة أي معلومات شخصية تم الحصول عليها منك أثناء تبادل أي مراسلة من المراسلات بالتوافق مع "سياسة الخصوصية" لدينا. ويمكنك أيضًا مشاركة بياناتك الشخصية معنا (مثل تفاصيل الاتصال أو تفاصيل الحجز لديك، وغير ذلك) لأغراض أخرى (على سبيل المثال، عند استخدام أي ميزة للمحادثة أو معاودة الاتصال أو غير ذلك من الميزات من أجل مساعدتك على استخدام موقعنا على الويب، أو عند استخدامها مع حجز حالٍ أو مستقبلي، وغير ذلك). ويرجى الأخذ في الاعتبار أنه عند استخدام أي ميزة تابعة لطرف خارجي، سيحق لهذا الطرف الخارجي أن يؤدي دور المراقب المشترك أو المعالِج وفقًا لسياسة الخصوصية المناظرة لديه.

3. المعلومات التي نجمعها من أطراف خارجية. إننا نواظب بصفة دورية على الحصول على المعلومات الشخصية المتعلقة بك بشكل قانوني من شركاء الأعمال والمصادر الأخرى المستقلة التابعة لأطراف خارجية (على سبيل المثال، معلومات الاتصال، كالبريد الإلكتروني أو معلومات الشراء أو المعلومات الديموجرافية).

في بعض الظروف، سنتولى مشاركة بياناتك الشخصية مع الأطراف الخارجية التالية:

1. شركاء السفر (مثل شركة الطيران المسؤولة عن إصدار تذكرتك و/أو تسيير رحلتك الجوية، أو الفندق الذي حجزت فيه، أو شركة تأجير السيارات التي تعاقدت معها من خلالنا، وغير ذلك). وحتى نتمكن من تزويدك بخدماتنا، نحتاج إلى إبلاغ "شركات السفر" المعنيين ببياناتك الشخصية حتى يستطيعوا تزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، بالإضافة إلى إبلاغ الأطراف الخارجية الأخرى التي يُعد من الضروري الإفصاح عن بياناتك الشخصية لها من أجل تزويدك بالخدمات المطلوبة على نحو دؤوب. وستعمل هذه الأطراف الخارجية بصفتها جهات تحكم في البيانات مستقلة. وتُرجى ملاحظة أن هؤلاء الشركاء قد يتواصلون معك أيضًا حسب اللازم للحصول على معلومات إضافية بشأنك وفقًا لسياسة الخصوصية المستقلة التي يعتمدونها شخصيًا.

2. قد تتولى مجموعة شركاتنا معالجة معلوماتك الشخصية، كما سبقت الإشارة إليها، لأغراض داخلية مرتبطة بإضفاء طابع مركزي على صعيد الإدارة. وعلى أي حال، ستعمل هذه الشركات على اتباع الممارسات التي تشابه في بنودها المقيدة على الأقل الممارسات الموضحة في "سياسة الخصوصية" هذه.

3. يتولى مزودو الخدمات التابعون لأطراف خارجية (مثل هؤلاء الذين يعملون على تزويدنا بخدمات تكنولوجيا المعلومات والاستضافة وخدمات دعم العملاء والتحليلات والدفع، ومزودو الخدمات المالية للأغراض الوقائية والأغراض المتعلقة بطلبات استرداد المبالغ المستحقة وكشف الاحتيال، وغير ذلك) معالجة بياناتك الشخصية بالنيابة عنا وبناءً على تعليماتنا للأغراض الموضحة فيما ورد أعلاه، بحيث يؤدون دور معالجي البيانات أو جهات تحكم في البيانات مستقلة. وعندما يصبح بإمكان مزودي الخدمات التابعين لأطراف خارجية الوصول للبيانات، سيجمعون المعلومات حسب اللازم فقط لتأدية وظائفهم. ولا يُسمح لهم مشاركة المعلومات أو استخدامها لأي غرض آخر غير توافقي.

4. شركاء الأعمال. قد يساهم شركاء الأعمال لدينا في توفير بعض الخدمات المتاحة في موقعنا على الويب أو تطبيقنا بشكل كامل أو جزئي وسيتم توجيه بعض البيانات الشخصية التي تقدمها لنا (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وتفاصيل الدفع وغيرها من المعلومات ذات الصلة) إلى "شريك الأعمال" لدينا لإتمام الخدمة وإدارتها. وقد تتم مشاركة المعلومات ذات الصلة لتقديم الدعم اللازم لخدمة العملاء أو للأغراض المُشار إليها أعلاه. وبما أن "شركاء الأعمال" سيعملون بمثابة جهات تحكم في البيانات مستقلة، فستسري أيضًا سياسة الخصوصية المستقلة لديهم أو أي نسخة معينة لها. يمكنك العثور على الارتباط قبل حجز الخدمات.

5. مزودو خدمات التواصل الاجتماعي. عند تسجيل الدخول باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي، أو النقر فوق الزر "إعجاب" المخصص لوسائل التواصل الاجتماعي والمدمج في موقعنا على الويب أو تطبيقنا بواسطة المكونات الإضافية، أو استخدام أي خدمة من خدمات التواصل الاجتماعي للتفاعل معنا، يمكن أن تتم مشاركة البيانات الشخصية بيننا نحن ومزودي خدمات التواصل الاجتماعي (مثل أسماء المستخدمين لديك وعنوان بريدك الإلكتروني وصور ملفات التعريف وجهات الاتصال لديك، وغير ذلك). وبما أن مزودي خدمات "التواصل الاجتماعي" سيعملون بمثابة جهات تحكم في البيانات مستقلة، فستسري أيضًا سياسة الخصوصية المستقلة لديهم. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك إدارة إعدادات الخصوصية لديك على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

6. السُلطات المختصة. نتولى الإفصاح عن البيانات الشخصية لهيئات إنفاذ القانون بقدر ما يقتضيه القانون أو ما يُعد ضروريًا للغاية لمنع الأعمال الإجرامية وعمليات الاحتيال أو الكشف عنها أو ملاحقتها قضائيًا أو في حال كان لزامًا علينا إجراء ذلك بصورة أخرى. وقد نحتاج إلى الإفصاح عن البيانات الشخصية بصورة إضافية إلى السُلطات المختصة لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا، أو الحقوق والممتلكات التابعة للأطراف الخارجية.

7. أطراف أخرى، بالحصول على موافقة منك على الإفصاح.

يمكننا إعادة تجميع تدابير الحماية الرئيسية التي نتخذها من بين تدابير أخرى (مثل البروتوكولات والسياسات الداخلية والوعي، وغير ذلك) على النحو التالي:

1. تدابير الحماية. بينما لا توجد خدمة متاحة عبر الإنترنت بإمكانها ضمان تقديم أمان مطلق، نعمل على تطبيق إجراءات معقولة لحماية سرية بياناتك الشخصية ونزاهتها ومدى توافرها (مثل منع الوصول غير المصرّح به لبياناتك أو إساءة استخدامها، وتوظيف قيود تقنية ومادية للوصول إلى البيانات الشخصية واستخدامها، واستخدام جدران الحماية، وغير ذلك).

إذا كنت تعلم أو كان يوجد لديك سبب يدفعك للاعتقاد أن بيانات اعتماد حسابك قد فُقدت أو سُرقت أو تعرضت بخلاف ذلك للكشف، أو في حالة رصد أي حالة استخدام فعلية وغير مصرّح بها لحسابك أو الشك في وقوعها، أو في حالة مواجهة أي مشكلة أمنية تعتبرها ذات صلة، يرجى التواصل معنا من خلال النقر هنا .

2. إجراءات الاحتفاظ. سنحتفظ ببياناتك الشخصية لأطول فترة نعتبرها ضرورية لتمكينك من استخدام خدماتنا ولتزويدك بخدماتنا وللامتثال للقوانين المعمول بها ولحل النزاعات مع أي أطراف، وكما يلزم للسماح لنا بمزاولة أعمالنا بصورة أخرى (بما في ذلك الكشف عن الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى ومنعها). وستخضع جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها إلى "سياسة الخصوصية" هذه. وإذا كان يوجد لديك أي استفسار حول فترة احتفاظ معينة لبعض الأنواع من البيانات التي نعالجها فيما يتعلق بك، يرجى الاتصال بنا.

على سبيل المثال، إذا قدمت لنا عنوان بريدك الإلكتروني المخصص للتواصل معك، لكنك لم تستطع بعدها إنهاء حجزك، فسنحتفظ بعنوان بريدك الإلكتروني بشكل مؤقت فقط ولفترة تبلغ سبعة أيام كحد أقصى، على أي حال، لمساعدتك في الحجز إذا كان الأمر لا يزال داخل نطاق اهتمامك.

3. عمليات نقل البيانات على مستوى العالم. تتواجد خوادمنا داخل نطاق الاتحاد الأوروبي. لكن من أجل تسهيل العمليات التي نجريها حول العالم (أي بواسطة مزودي الخدمات التابعين لأطراف خارجية)، قد يشتمل إرسال البيانات الشخصية إلى المستلمين الموضحين أعلاه على عمليات نقل خارجية للبيانات الشخصية إلى الدول التي لا تتسم قوانين حماية البيانات فيها بالقدر ذاته من الشمولية التي تتسم بها قوانين الدول الموجودة داخل الاتحاد الأوروبي. وفي هذه الأوضاع، نتولى إعداد ترتيبات تعاقدية، حسبما يلزم، لضمان الاستمرار في حماية بياناتك الشخصية بالتوافق مع المعايير الأوروبية.

نريدك أن تتحكم في الطريقة التي نستخدم من خلالها بياناتك الشخصية. يمكنك فعل ذلك باتباع الوسائل التالية:

1. إدارة معلوماتك. يحق لك الوصول إلى بعض معلوماتك وتحديثها من خلال إعدادات حسابك أو فريق "خدمات العملاء".

2. تصحيح معلوماتك. يحق لك أن تطلب منّا تصحيح معلومات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة بشأنك (والتي لا يمكنك تحديثها بنفسك بواسطة إعدادات حسابك أو من خلال فريق "خدمات العملاء" لدينا).

3. الوصول للبيانات. يحق لك طلب معلومات مرتبطة ببياناتك الشخصية ونُسخ من هذه البيانات.

4. إمكانية نقل البيانات. قد يحق لك أيضًا طلب نُسخ من معلوماتك الشخصية التي قدمتها لنا بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، حيثما يكون ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.

5. محو البيانات. يحق لك أن تطلب حذف معلوماتك الشخصية. وقد لا نتمكن من محوها نظرًا لأنه قد يكون من الضروري إجراء معالجة للبيانات من أجل تنفيذ شروط التعاقد بينك أنت ونحن، فيما يتعلق بتحقيق مصالحنا التجارية المشروعة (أي منع الاحتيال وتعزيز الأمان) للوفاء بالتزاماتنا القانونية (أي إعداد التقارير القانونية والالتزامات المتعلقة بعمليات التدقيق). وعلى أي حال، سنعمل على محوها عندما يكون باستطاعتنا ذلك.

وبسبب حرصنا على حماية خدماتنا من التلف والفقدان العرضي أو الضار لها، قد لا تتم إزالة النُسخ المتبقية من معلوماتك الشخصية من أنظمة النسخ الاحتياطي لدينا لفترة زمنية محدودة (خلال أسبوع واحد).

6. رفض عملية المعالجة وتقييدها. تحق لك مطالبتنا بعدم معالجة معلوماتك الشخصية لبعض الأغراض المعينة (بما في ذلك إعداد ملف التعريف) حينما يقوم أساس هذه المعالجة على تحقيق مصلحة مشروعة، مثل التسويق المباشر. وإذا رفضت إجراء هذه المعالجة، فلن نعمل بعد ذلك على معالجة معلوماتك الشخصية لأجل تلك الأغراض ما لم نتمكن من توضيح الدوافع القهرية المشروعة لهذه المعالجة أو كان من اللازم إجراء هذه المعالجة لتحقيق مطالب قانونية أو الدفاع عنها.

7. سحب موافقتك. إذا كنا نتولى معالجة معلوماتك الشخصية حسب موافقتك، يحق لك سحب موافقتك في أي وقت، مع تحديد نوع الموافقة التي تقرر سحبها. وتُرجى ملاحظة أن إجراء سحب موافقتك لن يؤثر على مدى مشروعية أي أنشطة معالجة قائمة على هذه الموافقة قبل سحبها.

لكي تتمكن من ممارسة حقوقك، يرجى النقر هنا أو إرسال طلبك من خلال شركة النقل بالبريد السريع إلى العنوان التالي: حماية البيانات – Calle Bailén, 67, 08009، برشلونة، إسبانيا، الاتحاد الأوروبي. وفي طلبك، عليك إبداء هويتك الشخصية بوضوح عن طريق الإشارة إلى اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للشراء أو إنشاء حساب والحق/الحقوق التي تمارسها.

وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز شهرًا واحدًا من وقت تلقي طلبك المعتمد ما لم نحتج إلى مزيد من الوقت لإدارة طلبك، وسنتولى إخطارك على أي حال.

تُرجى ملاحظة أننا قد نطلب منك إثبات هويتك وطلبك قبل اتخاذ مزيد من الإجراءات حول طلبك. ويمكنك أيضًا تقديم طلب إلى الهيئة الإسبانية لحماية البيانات (https://www.aepd.es/) أو أي هيئة إشرافية أخرى معمول بها إذا كنت ترغب في ذلك.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق بدون تكاليف ما لم تقدم طلبات غير مبررة ومفرطة. وفي تلك الحالة، سيحق لنا فرض رسوم معقولة عليك حسب التكاليف الإدارية.

آخر تحديث: يونيو 2019.