تُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام قبل استخدام موقع Opodo (موقع الويب) وإجراء أي حجز. عندما تقوم بعملية شراء على الموقع، فإنك بذلك توافق على قبول هذه الشروط والأحكام.
يجب إرسال جميع المراسلات المتعلقة بخدمة العملاء أو عملية الحجز الخاصة بك إلى العنوان Opodo, 26-28 Hammersmith Grove, London W6 7BA أو عن طريق الاتصال بنا عبر مركز المساعدة.
1.1. موقع الويب هذا متاح لجميع المستخدمين (المشار إليهم فيما يلي باسم “المستخدم” أو “أنت”)، الذين يخضعون لهذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم “الشروط والأحكام (Cs&T)”). عندما تقوم بعملية شراء على الموقع أو تستخدم هذا الموقع، فإنك توافق على قبول هذه الشروط والأحكام.
1.2. يتم تشغيل هذه المنصة بواسطة Opodo Limited، التي تم دمجها كما ينبغي في إنجلترا وويلز ورقم الشركة هو 4051797 وعنوان مكتبها المسجل هو 26-28 Hammersmith Grove, London W6 7BA، المملكة المتحدة؛ مع رقم ضريبة القيمة المضافة GB-766445988 ورقم هاتف الاتصال +44 (0) 800 368 3866؛ (المشار إليها فيما يلي باسم “Opodo” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم "نا"” أو “لنا”). تُعد شركة Opodo وكيلاً معتمدًا تابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA). على الرغم مما سبق، في بعض الحالات، يجوز أن تستخدم Opodo الخدمات التي تقدمها شركتها ذات الصلة Vacaciones eDreams, SL، التي يقع عنوان مكتبها المسجل في Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005، بمدريد، إسبانيا ورقم التعريف الضريبي رقم B-61965778، والتي ستكون بمثابة وكيل تحصيل نيابة عن Opodo.
إن شركتنا التابعة التي تم تأسيسها في الولايات المتحدة هي Opodo المحدودة.
إن شركتنا التابعة التي تم تأسيسها في الولايات المتحدة هي eDreams LLC. إذا كنت مستهلكًا يدفع للحجز بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صادرة عن مؤسسة مالية تم إنشاؤها في المملكة المتحدة، فسيتم إبرام عقدك للحصول على خدماتنا (كما هو موضح في الفقرة 2.4) مع Opodo الشركة الفرعية eDreams (جبل طارق) المحدودة التي تم تأسيسها في جبل طارق تحت رقم الشركة 121458.
إذا كنت مستهلكًا يدفع للحجز بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم صادرة عن مؤسسة مالية تم إنشاؤها في المملكة المتحدة، فسيتم إبرام عقدك للحصول على خدماتنا (كما هو موضح في الفقرة 2.4) مع Opodo الشركة الفرعية Opodo (جبل طارق) المحدودة التي تم تأسيسها في جبل طارق تحت رقم الشركة 121458.1.3. يصرح المستخدم بموجب هذا أنه شخص بالغ (يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل) ويمتلك الأهلية القانونية للالتزام بهذه الاتفاقية واستخدام هذا الموقع وفقًا لهذه الشروط والأحكام (T&Cs). تُحذر شركة Opodo المستخدم صراحة من أنه باستخدام الموقع لإجراء عملية حجز، فإنه يبرم عقدًا بالالتزام بالدفع. علاوة على ذلك، يصرح المستخدم بأن جميع المعلومات التي يقدمها للوصول إلى هذا موقع الويب وأثناء استخدامه صحيحة وكاملة ودقيقة وأنه يوافق على تحديثها.
1.4. موقع الويب هذا مخصص لهدف واحد فقط وهو الاستخدام الشخصي من قبِل المستخدم. لا يجوز تعديله أو إعادة إنتاجه أو تكراره أو نسخه أو توزيعه أو بيعه أو إعادة بيعه أو استغلاله لأغراض تجارية أو غير تجارية، باستثناء أنه يجوز لك طباعة نسخ من مسار رحلتك للاستخدام الشخصي أو إعادة توجيه مسار رحلتك إلى إحدى شركات إدارة مسار الرحلة حسنة النية.
1.5. يوافق المستخدم على عدم استخدام موقع الويب هذا لأغراض غير قانونية أو محظورة. على وجه الخصوص، يقبل المستخدم أنه لن يستخدم موقع الويب هذا إلا لنفسه، وأن المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها من خلال موقع الويب هذا ستكون لاستخدامه أو استهلاكه الشخصي، أو استخدام أو استهلاك الأشخاص المخولين قانونًا للتصرف نيابة عنه. لا يجوز للمستخدم إعادة بيع المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها من خلال موقع الويب هذا إلى أطراف ثالثة.
1.6. تحتفظ Opodo بالحق في منع الوصول إلى موقع الويب في أي وقت دون إشعار.
1.7. يجب إرسال جميع المراسلات المتعلقة بخدمة العملاء أو عملية الحجز الخاصة بك إلى العنوان Opodo, 26-28 Hammersmith Grove, London W6 7BA أو إذا كنت تفضل الاتصال بنا عبر الهاتف، يُرجى الاتصال على الرقم +44 (0) 800 368 3866 (تطبق الأسعار المحلية).
2.1. “الحجز” يعني أي طلب لمنتجات أو خدمات تقوم به على موقعنا على الويب ويتم تأكيده من قِبلنا. عندما تقوم بالحجز عبر موقع الويب هذا، سيكون العقد بينك وبين مزود (مزودي) خدمات السفر. ولذلك، فإن Opodo ليست طرفًا في العلاقة التعاقدية فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تطلبها على موقعنا على الويب، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في هذا العقد. يجب توجيه أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالمنتج إلى مزود خدمات السفر.
2.2. يشمل مصطلح “مزود خدمات السفر” حسب الاقتضاء، من بين أمور أخرى، على شركات الطيران ومنظمي الجولات السياحية ومزودي عروض أيام العطلات والفنادق وسلاسل الفنادق ومجمعات الفنادق ومزودي خدمات التأمين ومزودي خدمات تأجير السيارات وخطوط الرحلات البحرية.
2.3. تقوم Opodo بالحجز نيابة عنك وسيخضع عقدك للشروط والأحكام الخاصة بمزود خدمات السفر، والتي يمكن أن تحد أو تستبعد المسؤولية الموجهة إليك (غالبًا ما تكون وفقًا لمختلف الاتفاقيات الدولية المعمول بها). إذا كنت ترغب في مراجعة شروط مزود خدمات السفر ذات الصلة، فإننا سنحيلك إلى صفحة شروط النقل على موقعنا على الويب حيث تتوفر شروط مزود خدمات السفر من خلال ارتباط. في الحالات التي يتعذر فيها الوصول إلى شروط مزود خدمات السفر عن طريق أحد الارتباطات، سنقوم بناءً على طلبك بتقديم تفاصيل الاتصال بمزود خدمات السفر بحيث يمكنك الاتصال به. يُرجى التأكد من الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بمزود خدمات السفر المعمول بها لمعرفة رسوم الإلغاء وغيرها من الشروط والأحكام المهمة.
2.4. باستخدام موقع الويب هذا لحجز المنتجات و/أو الخدمات، فإنك تأذن لشركة Opodo بالتصرف كممثل لك أثناء عملية المقارنة بين مزودي خدمات السفر وحجز المنتجات و/أو الخدمات من مزود خدمات السفر المختار والدفع مقابل هذه المنتجات أو الخدمات باسمك وبالنيابة عنك، كما هو مطلوب. وبناءً على ذلك، ستطالبك Opodo بدفع رسوم خدمة، اعتمادًا على المنتج الذي تحجزه. سيتم إبلاغك بأي رسوم قبل تأكيد الحجز.
2.5. يتم تأكيد الأسعار في الخطوة الأخيرة من مسار الحجز عند النقر فوق "الشراء الآن" أو "إجراء الحجز" أو ما شابه ذلك، اعتمادًا على المنتج الذي تم شراؤه. تظهر الأسعار مع احتساب أسعار الصرف على أساس يومي. لذلك قد تختلف الأسعار على أساس يومي لتعكس أي حركة في مستويات سعر الصرف. تتذبذب أسعار الضرائب بما يتفق مع أسعار الصرف. عند إجراء الحجز، سيتم تحديد سعر الصرف في ذلك الوقت وسيتم تطبيقه على أي تعديلات أو عمليات إلغاء لهذا العنصر داخل الحجز. يتم تحديد أسعار الصرف من قِبل شركة Opodo.
2.6. بعد تأكيد الحجز، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم الحجز. هنا سيصبح عقدك المتعلق بالمنتجات والخدمات المطلوبة ساريًا. ستوفر رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني هذه جميع تفاصيل مسار رحلة الحجز. بعد ذلك، سوف نتحقق من أن حجزك قد تم إدخاله بشكل صحيح في نظام الحجز لشركة الطيران وأنه يمكن معالجة أمور الدفع بشكل صحيح. سيخضع التزامنا بإصدار التذكرة إلى أن تكون أموال الدفع قد تم استلامها من أموال صالحة للصرف.
2.7. نحتفظ بالحق في إلغاء حجزك في حالة وجود أسباب وجيهة للاعتقاد بأنه مزور. في مثل هذه الظروف، سنحاول الاتصال بك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته في وقت الحجز أو المصرف الذي تتعامل معه. في حالة عدم قدرتنا على الاتصال بك أو بمصرفك، قد نلغي حجزك دون تحمل أي مسؤولية على الإطلاق.
2.8. يجب تقديم المستند الإلكتروني الذي تم بموجبه إضفاء الطابع الرسمي على العقد الخاص بك في سجلات Opodo ويجوز لك الوصول إليه في أي وقت عند إرسال طلب إلى Opodo.
2.9. فيما يتعلق بخيارات “الطلبات الخاصة” المتعلقة بأي منتج (على سبيل المثال، وجبات الطعام ومرافق ذوي الاحتياجات الخاصة ومقاعد الأطفال، وما إلى ذلك)، لا تضمن Opodo توفير أي طلبات من هذا القبيل ولكنها ستنقل هذه الطلبات إلى مزود خدمات السفر/الفندق. تقع على عاتقك مسؤولية التأكيد مع مزود خدمات السفر أو الفندق مما إذا كان يمكن تلبية هذه الطلبات الخاصة.
2.10. قامت Opodo بتجميع قائمة بجميع المعلومات التي ستحتاج إليها للتخطيط لرحلتك القصيرة (شروط النقل وسياسة الأمتعة، وما إلى ذلك) من شركات الطيران الأكثر حجزًا على موقعنا. يُرجى العلم بأن هذه المعلومات تُدار مباشرةً بواسطة شركات الطيران، ومن المهم أن تتعرف على هذه السياسات أثناء التخطيط لرحلتك القصيرة. إذا كانت شركة الطيران التي تسافر على متن طائراتها غير مدرجة، يُرجى الرجوع إلى الشروط الموجودة على موقع الويب لشركة الطيران مباشرة.
3.1.1. ستعتمد قدرتك على إلغاء منتج أو تعديل خدمة سفر محجوزة وطريقة القيام بذلك على قواعد الأجرة الخاصة بالتذكرة لشركة الطيران المحددة أو الشروط والأحكام الخاصة بمزود خدمات السفر الأخرى. لذلك قد لا يمكن إلغاء المنتجات أو تعديل الخدمات المطلوبة، أو قد تكون هناك متطلبات محددة يجب عليك تلبيتها. في حالة إجراء أي تعديل على حجزك (إلغاء و/أو تعديل)، تحتفظ Opodo بالحق في فرض رسوم خدمة تصل إلى 200 د.إ. لتغطية تكاليف الإدارة التي تتكبدها شركة Opodo. لا تشمل هذه الرسوم أي رسوم مفروضة مباشرة من قِبل مزود خدمات السفر أو الفندق، بما في ذلك أي فرق في أجرة التذكرة/سعر الغرفة/سعر الإيجار. في حالة إجراء تغيير على الحجز الخاص بك، تُرجى ملاحظة أن أي أجرة حالية متاحة على موقع الويب لا تتعلق بتكلفة إجراء التغيير.
3.1.2. فيما يتعلق بحجوزات الطيران، تُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمسارات الرحلات التي تم إنشاؤها من مسارات مختلفة ومن أكثر من قاعدة واحدة لقواعد الأجرة الخاصة بالتذكرة، قد يكون هناك أكثر من مجموعة واحدة من قواعد الأجرة الخاصة بالتذكرة. في هذه الحالة، سيتم تطبيق قواعد الأجرة الخاصة بالتذكرة الأكثر تقييدًا. تجب عليك قراءة جميع قواعد الأجرة الخاصة بالتذكرة المتعلقة بحجزك. إذا كان إجراء عملية التغيير أو الإلغاء مسموحًا به، يُرجى الاتصال بـ Opodo لإجراء عملية التغيير. تُرجى ملاحظة أن بعض الرحلات تشمل إمكانية الإلغاء المجاني، بما في ذلك جميع تكاليف الخدمة، حتى منتصف الليل في يوم الشراء ومتوفرة فقط خلال ساعات عمل مركز الاتصالات. تُرجى أيضًا ملاحظة أن "عدم الحضور" لرحلة ما قد يؤدي إلى إلغاء تذكرة السفر بالكامل من قبل شركة الطيران وبالتالي قد لا تكون قابلة للاسترداد. لا يمكن إجراء عمليات التعديل والإلغاء عن طريق البريد الإلكتروني. يمكنك الوصول إلى مركز اتصال Opodo على الرقم +44 (0) 800 368 3866 (تُطبق الأسعار المحلية).
3.1.3. فيما يتعلق بحجوزات الفنادق، تتوفر الشروط والأحكام الخاصة بالفندق لإجراء عمليات الإلغاء والتعديل عبر الإنترنت أثناء عملية الحجز والمبينة في رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. في حالة إجراء تعديل على الحجز، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان عدم تعارضه مع أي شروط أخرى للمنتج أو الخدمة التي قمت بشرائها.
3.1.4. فيما يتعلق بتأجير السيارات، ستتوفر الشروط والأحكام الخاصة بمزود خدمات السفر لدى شركات تأجير السيارات أثناء إجراء عمليات الإلغاء والتعديل أثناء عملية الحجز، وبالنسبة لمعظم الحجوزات، من خلال الارتباط المقدم في رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. إذا فشلت في إلغاء حجزك قبل وقت الاستلام ولم تقم باستلام السيارة في تاريخ الاستلام، أو فشلت في الامتثال لشروط الاستلام (انظر شروط وأحكام مزود خدمة تأجير السيارات)، فإن شركة Opodo تحتفظ بالحق في فرض رسوم "عدم الحضور" تصل إلى 100٪ من إجمالي قيمة حجز تأجير السيارات بالنيابة عن مزود خدمة تأجير السيارات.
3.2.1. سيتم عرض السعر الكلي لحجزك بمجرد اختيار جميع المنتجات المحددة التي ترغب في الحصول عليها. سيشمل هذا السعر سعر جميع المنتجات المختارة ورسوم خدمة Opodo. إن رسوم خدمة Opodo مستقلة عن سعر المنتجات وغير قابلة للاسترداد في أي حالة، حيث يتم تحصيلها مقابل الخدمة التي تقدمها Opodo للبحث والمقارنة والمساعدة في عملية الحجز. تتذبذب أسعار الضرائب بما يتفق مع أسعار الصرف.
3.2.2. يعتمد مبلغ رسوم الخدمة على المنتجات التي تم الحصول عليها. قد تفرض Opodo أيضًا رسوم خدمة إضافية إذا قمت بالحجز عبر الهاتف أو طلبت إجراء تغييرات أو استرداد الأموال المدفوعة. في حالة استخدامك لبطاقة ائتمان غير ممولة أو بطاقة ائتمان تم رفضها من قبل البنك لأي سبب آخر تكون أنت المسؤول عن وقوعه، ستفرض Opodo رسوم خدمة تصل إلى 200 د.إ. وستزودك بالتعليمات اللازمة للدفع الفعلي لقيمة عملية الحجز الخاصة بك. ستتم إضافة رسوم الخدمة إلى السعر النهائي. لن تتمكن من استلام منتجاتك حتى تقوم بالدفع الفعلي كاملاً. علاوة على ذلك، فإننا بموجب هذا نلفت انتباهك إلى حقيقة أنه نظرًا لطبيعة منتجات السفر، فمن الممكن أن تحدث تغيرات في الأسعار بين حجزك والدفع الفعلي وعليك تحمل تكلفة المنتجات المحددة في الوقت الذي تقوم فيه بالدفع الفعلي.
3.2.3. إذا كنت تريد الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فقد يتم دفع رسوم رحلاتك الجوية مباشرة بواسطة شركة الطيران. إذا كانت هناك أي مشاكل في عملية الدفع، فسنتصل بك في غضون 48 ساعة من الحجز (أو في غضون 24 ساعة إذا كنت مسافرًا في غضون 48 ساعة). لن تكون Opodo مسؤولة عن أي زيادة لاحقة في الأسعار نتيجة حدوث فشل في عملية الدفع. يجب أن تدفع أي زيادة في الأسعار قبل تأكيد عملية الحجز. تُرجى ملاحظة أن الدفع لشركة الطيران والدفع لشركة Opodo نظير أي منتجات أخرى أو رسوم متعلقة بشركة Opodo قد تظهر كمعاملات منفصلة في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
3.2.4. يمكن الدفع من خلال جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية كما هو مفصل على موقع الويب. لن يتم قبول طرق الدفع بخلاف تلك المذكورة على موقع الويب ولن يتم تحمل أي مسؤولية عن الأموال النقدية أو الشيكات المرسلة عبر البريد. يلزم الدفع الكامل لجميع المنتجات في وقت الحجز، باستثناء حجوزات الفندق أو تأجير السيارات التي يمكن دفعها عند الوصول، حيث قد يتوفر خيار الإيداع.
3.2.5. من أجل توفير قدر أكبر من الأمان، سيُطلب منك إدخال جميع المعلومات الموجودة على بطاقتك لكل عملية شراء تقوم بها باستخدام Opodo، حيث لا يتم حفظ هذه المعلومات في ملفاتنا لفترة أطول من اللازم لمعالجة عملية دفع كل حجز أو عملية استرداد الضرائب على النحو المشار إليه أدناه بموجب القسم 3.3. تُرجى ملاحظة أن Opodo ملزمة بنقل تفاصيل بطاقتك إلى مزود خدمات السفر المعني لإتمام عملية الحجز. بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تأذن لنا بالقيام بذلك نيابة عنك. يتم تشفير جميع المعلومات على خادمنا الآمن. أنت تأذن لشركة Opodo باستخدام المعلومات الموجودة على بطاقة الائتمان التي يقدمها العميل/أنت من أجل (1) القيام بشراء الخدمات المطلوبة ومعالجة رسوم الخدمة ذات الصلة (2) ودفع قسط التأمين حسب الاقتضاء (3) ومعالجة أي مبالغ مستردة قابلة للتطبيق (4) والدفع مقابل التكاليف والرسوم المتعلقة بـ (أ) إجراء التغييرات في حجزك (ب) أو استرداد الضرائب كما هو مشار إليه في القسم 3.3 من هذه الشروط والأحكام.
3.2.6. تحتفظ Opodo بالحق في عدم دفع أي رسوم تتعلق برد مبالغ البطاقة وتحويل تلك الرسوم إلى جهة أخرى. إذا تم دفع ثمن الحجز ببطاقة ائتمان لطرف ثالث، فقد نطلب تفويضًا كتابيًا من صاحب البطاقة. تحتفظ Opodo أو مزود خدمات السفر بالحق فقط في تسليم التذاكر الإلكترونية أو التأكيدات أو مستندات الصرف الإلكترونية أو وثائق السفر الأخرى إلى عنوان فوترة بطاقة الائتمان أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك عند طلب جهة إصدار بطاقة الائتمان ذلك. يجب أن تكون جميع عناوين البريد الإلكتروني المستخدمة صالحة في وقت الحجز.
3.2.7. علاوة على ذلك، في محاولة للحد من آثار عمليات الاحتيال المرتبطة بطاقة الائتمان، نحتفظ بالحق في إجراء عمليات تفتيش عشوائية، بما في ذلك عمليات تفتيش سجل الناخبين، وقد نطلب منك أن تُرسل إلينا إما رسالة فاكس أو بريدًا يثبت صحة عنوانك ونسخة من بطاقة الائتمان وكشف الحساب الأخير قبل إصدار أي تذاكر. يُرجى العلم بأن عمليات التفتيش هذه لا تتم إلا خلال ساعات العمل الاعتيادية لدينا. ونتيجة لذلك، لا يجوز إصدار أي تذاكر للحجوزات التي تتم خارج ساعات العمل حتى يوم العمل التالي. إن شركة Opodo ليست مسؤولة عن أي تكاليف يتم تكبدها نتيجة إجراء عمليات التفتيش هذه.
3.2.8. في بعض الحالات، يمكن أيضًا الدفع من خلال نظام الخصم المباشر الإلكتروني إذا كنت تمتلك حسابًا مناسبًا في البلد المعني الذي تقوم بالحجز فيه. يجب أن يكون هناك ستة أيام عمل على الأقل بين الحجز وتاريخ الرحلة. باختيار الخصم المباشر كطريقة دفع، سيتم تفويض Opodo بتحصيل مبلغ الحجز بالكامل من حسابك في الحال. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن حسابك يحتوي على أموال كافية. في حالة وجود رسوم مستردة بسبب عدم كفاية الأموال أو لأي أسباب أخرى تكون أنت المسؤول عن وقوعها، ستقوم Opodo بفرض رسوم خدمة بقيمة تصل إلى 200 د.إ. وستزودك بالتعليمات اللازمة للدفع الفعلي لقيمة الحجز الخاصة بك. تتكون هذه الرسوم من الرسوم التي يأخذها البنك والمصاريف الإضافية التي تتكبدها شركة Opodo. وتمتلك حرية إثبات أن هناك تكلفة أقل قد حدثت. عند اختيار الخصم المباشر كطريقة للدفع، تحتفظ Opodo بالحق في الاحتفاظ بالمبالغ المستردة المحتملة حتى يكون استلام الدفع غير قابل للإلغاء.
3.3.1. في بعض الحالات، عندما يتعذر عليك القيام برحلتك وتكون التذكرة غير قابلة للاسترداد، يجوز أن تكون مؤهلاً للمطالبة ببعض الضرائب التي تم تحصيلها وقت الشراء أو كلها:
(أ) في حالة التذاكر التي تصدرها شركات الطيران التابعة للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)، تتطلب شركات الطيران هذه تقديم طلب استرداد الأموال المدفوعة وإدارته من خلال جهة إصدار وكالة السفر. أنت بموجب هذا تأذن لشركة Opodo بالقيام بجميع الأنشطة اللازمة للحصول على أموال الضريبة المستردة. أنت توافق على أن لديك 12 شهرًا من تاريخ رحلتك المجدولة للكتابة إلينا للمطالبة باسترداد أموالك المدفوعة وبعد ذلك توافق على التنازل عن أي حق في التقدم بطلب لاسترداد أموال الضرائب المدفوعة. تُرجى ملاحظة أنه لا يمكن معالجة المبالغ المستردة إلا بطريقة الدفع المستخدمة في وقت الحجز وأن جميع المبالغ المستردة تخضع لسياسة شركة الطيران ذات الصلة ورسوم خدمة استرداد الأموال من Opodo. أنت بموجب هذا تأذن لشركة Opodo بخصم رسوم خدمة استرداد الأموال المعمول بها والتي تصل إلى 200 د.إ. من مبلغ استرداد الضريبة المستحقة لك.
(ب) في حالة التذاكر التي تصدرها شركات طيران غير التابعة لاتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) أو عندما تكون شركة الطيران قد قامت بدفع ثمن رحلاتك مباشرة، يجب أن تتم طلبات استرداد الأموال المدفوعة مباشرة مع شركة الطيران المعنية ولكن يجب أن تكون رسوم خدمة الاسترداد مستحقة لكيان Opodo. أنت بموجب هذا تأذن لشركة Opodo بتحميل بطاقتك الائتمانية رسوم الخدمة المعمول بها.
3.3.2. ستتم معالجة المبالغ المستردة، إن وجدت، على شكل طريقة الدفع المستخدمة في وقت الحجز. سيتم دفع هذا المبلغ للشخص الذي قام بدفع المبلغ الأصلي. عند معالجة عملية استرداد ثمن تذكرة طيران، يُرجى العلم بأنه لا يمكن استرداد جميع الضرائب. ستتم معالجة استرداد الضريبة وفقًا لسياسة استرداد الأموال لشركة الطيران ذات الصلة في البلد المعني، مع فرض رسوم تصل إلى 200 د.إ. مستحقة لشركة Opodo على شكل طريقة الدفع المستخدمة في وقت الحجز.
3.4.1. لوائح الجوازات والتأشيرات عرضة للتغيير، وبالتالي يجب عليك التحقق مع السفارة المعنية قبل السفر بوقت كافٍ. تقع على عاتقك مسؤولية امتلاك جواز سفر ساري المفعول وتأشيرة إذا لزم الأمر. من المهم أن تتذكر تضمين جميع نقاط العبور في رحلتك والتي قد تتطلب منك أيضًا الحصول على تأشيرة. غالبًا ما تستغرق عملية الحصول على تأشيرة بعض الوقت، لذلك ننصحك بالتقدم بالطلب قبلها بمتسع من الوقت. نحن لا نتحمل أي مسؤولية تجاه العملاء الذين لا يملكون المستندات الصحيحة.
3.4.2. لكل وجهة سفر متطلباتها الخاصة فيما يتعلق بإجراءات الدخول، والتطعيمات، وما إلى ذلك، والتي قد تختلف أيضًا وفقًا لجنسية الراكب. قد تتطلب بعض السلطات القضائية أيضًا تقديم شهادات ميلاد لجميع القاصرين المسافرين. تقع على عاتقك مسؤولية جمع تلك المعلومات. ولن تتحمل شركة Opodo مسؤولية أي حوادث تنتج عن عدم الامتثال لهذه اللوائح الرسمية. ولذلك، فإننا نحثك على التحقق دائمًا من مختلف الإجراءات التي تتطلبها بلدان المقصد أو بلدان العبور المختارة، وكذلك التحقق من الوقت اللازم لاتخاذ جميع الخطوات ذات الصلة.
3.5.1. جميع التذاكر المَبِيعة على هذا موقع الويب هي تذاكر إلكترونية. التذاكر الإلكترونية هي وسيلة “خالية من الورق” لحجز الرحلات الجوية. بمجرد الانتهاء من الحجز، يتم تخزينه إلكترونيًا في نظام الحجز الخاص بشركة الطيران. سترسل لك Opodo رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مصحوبة برقم الكود المرجعي لحجزك، والذي يعمل بمثابة إيصال للتذكرة الإلكترونية الخاصة بك. لن تتلقى تذكرة مادية لتقديمها في المطار.
3.5.2. تُرجى ملاحظة أنه قد يُطلب منك تقديم رقم الحجز و/أو رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى مزود خدمات السفر المعني كدليل على الحجز. يوصى بأخذ نسخة مطبوعة من رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني معك، على الرغم من أنه لن تطلب جميع شركات الطيران منك رؤيتها. تُرجى ملاحظة أن شركات الطيران لديها القواعد واللوائح الخاصة بها فيما يتعلق بالتذاكر الإلكترونية. لا يمكن تحميل Opodo مسؤولية عدم الامتثال لهذه القواعد واللوائح ويوصي بشدة بالتحقق من هذه التفاصيل مع شركة الطيران الخاصة بك قبل السفر.
3.5.3. تعتمد شركة Opodo على أن المعلومات التي تقدمها دقيقة، وبالتالي لا يمكن أن تتحمل المسؤولية إذا لم تصل تذكرتك الإلكترونية بسبب عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو إعدادات البريد الإلكتروني غير المهم. يجب عليك إخطارنا على الفور إذا قمت بتغيير عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. بالإضافة إلى ذلك، يرجى التحقق من أن الاسم الموجود على جواز سفرك يطابق الاسم الموجود على تذكرتك و/أو رسالة تأكيد الحجز.
3.5.4. في ظروف استثنائية، وبسبب قيود على حجز التذاكر خارج نطاق سيطرتها، قد لا تتمكن شركة Opodo من نقل معلومات حول الحجوزات المؤكدة إلى شركة الطيران لتمكينها من إتمام الحجز. إذا حدث ذلك، سنحاول إخطارك في غضون 48 ساعة من التأكيد وتنظيم عملية استرداد الأموال أو ترتيب حجز بديل. في حالة اختيارك بديل أكثر تكلفة من حجزك الأصلي، ستكون مسؤولاً عن دفع الفرق.
يوصى بالتأمين على جميع رحلات سفرك، خاصةً أنه قد تكون هناك ظروف لا يتحمل فيها مزود خدمات السفر أي مسؤولية. إذا اخترت شراء تأمين السفر من خلال موقع الويب لشركة Opodo، فسيكون عقدك مباشرةً مع مزود خدمات السفر، الذي ستنطبق الشروط والأحكام الخاصة به على هذا التأمين.
فيما يتعلق بالرحلات الجوية، تنطبق الشروط المنصوص عليها في الملحق 1 بهذه الوثيقة، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط وأحكام مزود خدمات السفر.
فيما يتعلق بتأجير السيارات، تنطبق الشروط المنصوص عليها في الملحق 2 بهذه الوثيقة، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط وأحكام مزود خدمات السفر.
فيما يتعلق بالفنادق وأماكن الإقامة الأخرى، تنطبق الشروط المنصوص عليها في الملحق 3 بهذه الوثيقة، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط وأحكام مزود خدمات السفر.
4.4.1. عرض السفر هو عبارة عن عرض سياحي في أيام العطلات مرتب مسبقًا ويجمع بين خدمتين على الأقل مما يلي: (أ) النقل (ب) الإقامة أو (ج) خدمة سياحية أخرى غير ملحقة بالنقل أو الإقامة وتشكل جزءًا مهمًا من حجزك، ونبيع لك هذين العنصرين أو أكثر ككل في الوقت ذاته بسعر شامل ونتلقى ثمن هذا العرض كاملاً.
4-4-2. في حالة حصولك على عرض سفر من خلال هذا موقع الويب، تنطبق الشروط والأحكام كما هي منصوص عليها في هذا الموقع، ما لم يكن ذلك ينتهك التطبيق المحلي المعمول به لتوجيهات عروض السفر (التي يتم تعديلها من وقت لآخر).
4.4.3. في حالة حصولك على عرض سفر من خلال هذا موقع الويب، فسيتم تحصيل مبلغ العرض كاملاً من بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك في وقت قيامك بالحجز، إلا إذا اخترت عرض Flight + Hotel مع فندق مؤجل الدفع. عندها قد تكون لديك رسوم بطاقة ائتمان منفصلة لكل منتج، والتي عند جمعها تكوّن إجمالي المبلغ المذكور في العرض الخاص بك.
4.4.4. لتفادي الشك، لا تُعتبر المنتجات المحجوزة بموجب هذه الشروط والأحكام (T&Cs) عرض سفر إذا قمت أنت أو مستشارو السفر بالنيابة عنك بتجميع نوعين أو أكثر من المنتجات أو الخدمات، حتى إذا قمت بحجز هذه المنتجات في ذات الوقت بسعر كلي واحد. في هذه الظروف، سيكون عقدك مُبرمًا مع مزود/مزودي خدمات السفر المعنيين من جهة خارجية.
5.1. جميع المحتويات المعروضة على موقع Opodo على الويب (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العلامات التجارية والنصوص والرسومات والشعارات وأيقونات الأزرار والصور والملفات الصوتية والبرامج) مملوكة لشركة Opodo أو موفري المحتوى التابعين لها وهي محمية بموجب لوائح وطنية ودولية خاصة بالصناعة والملكية الفكرية. إن محتويات موقع Opodo على الويب المجمّعة (تُفهم على أنها الجمع والترتيب والتجميع) هي ملكية حصرية لشركة Opodo ومحمية بموجب لوائح وطنية ودولية خاصة بالصناعة والملكية الفكرية. جميع البرامج المُستخدمة على موقع Opodo على الويب أو التي تنتمي إلى موردي برامجها محمية بموجب لوائح وطنية ودولية خاصة بالصناعة والملكية الفكرية.
5.2. يُحظر تمامًا أي استخدام آخر للمحتوى الموجود على هذا الموقع، بما في ذلك إعادة إنتاجه كليًا أو جزئيًا أو تعديله أو توزيعه أو نقله أو إرساله أو نشره لاحقًا أو عرضه و/أو تمثيله. وبشكل خاص، يُحظر بشدة أي نوع من أنواع استخدام الصور الموجودة على موقع Opodo خارج هذا موقع الويب من دون موافقة صريحة من شركة Opodo و/أو مورديها.
5.3. تُعد Opodo والأسماء الأخرى للمنتجات والخدمات والرسومات والشعارات الخاصة بشركة Opodo علامات تجارية مسجلة دوليًا. قد تكون أسماء المنتجات والخدمات والشركات الأخرى المذكورة في هذا المستند علامات تجارية مسجلة لأصحابها.
6.1. تقدم شركة Opodo موقع الويب هذا كما هو وتبذل مجهودًا معقولاً فيما يتعلق بتحديثه وصيانته وتشغيله، لكنها لا تقدم أي ضمانات فيما يتعلق بالأخطاء التقنية أو أن الخدمة ستكون معصومة عن الخطأ أو أن النظام أو البوابة سيعملان في جميع الأوقات.
6.2. تنشر Opodo على موقعها على الويب معلومات مختلفة حول المنتجات والخدمات التي يتم عرضها وتقديمها من قِبل جهات خارجية، ولكن لا يمكنها تقديم أي ضمانات عن صدق البيانات الواردة في هذه العروض ودقتها واكتمالها وتحديثها. يتم تخزين بعض المعلومات في ذاكرة التخزين المؤقت من وقت لآخر، وسيتم التحقق منها فقط من خلال تسجيل معلومات في الوقت الحقيقي عند قيامك بتأكيد الحجز.
6.3. إن تحديد مسؤولية شركة Opodo تتوافق مع التشريعات المعمول بها حاليًا ولا سيما من حيث اللوائح القطاعية لوكالات السفر. وفي جميع الأحوال، لا تتحمل شركة Opodo مسؤولية أي أضرار ناجمة بشكل مباشر أو غير مباشر عن شراء أحد المنتجات أو الخدمات المعروضة على موقعها على الويب.
6.4. في حال قررت المحكمة، خلافًا للقيود المنصوص عليها في هذا البند رقم 8، أن شركة Opodo مسؤولة عن الأضرار التي لحقت بك بعد شراء منتجات أو خدمات على هذا موقع الويب، فإن هذه المسؤولية ستقتصر في جميع الأوقات على الرسوم التي تلقتها شركة Opodo مقابل الخدمات التي تم تقديمها، ما لم ينص على خلاف ذلك في التطبيق المحلي المعمول به لتوجيهات عروض السفر.
6.5. إذا حدث قصور في الحجوزات و/أو التأكيدات و/أو تنفيذ أي رحلات قصيرة أو خدمات تم شراؤها من خلال شركة Opodo بسبب ظروف قهرية وغير متوقعة لا يمكن لشركة Opodo حلها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ظروف سياسية أو اقتصادية أو عدم استقرار قد يؤثر على السلامة)، أو حتى إذا تعذر الامتثال لأي من الأحكام المتفق عليها، فإن شركة Opodo و/أو الشركات التابعة لمجموعة Opodo معفاة من أي مسؤوليات قانونية مشتقة تنشأ عن مثل هذه الأوجه من القصور أو عدم الامتثال.
6.6. دون المساس بالقيود المنصوص عليها في هذا البند رقم 6، لا تتحمل شركة Opodo بأي حال من الأحوال مسؤولية أي مطالبة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها على موقعنا على الويب ما لم تقدم لنا إشعارًا خطيًا بالمطالبة في غضون فترة 12 شهرًا من تاريخ الحجز.
7.1. قد يحتوي موقع الويب لشركة Opodo على ارتباطات لمواقع ويب أخرى لا تديرها شركة Opodo، والتي يتم تضمينها لأغراض مرجعية فقط. لا تتحكم شركة Opodo في هذه مواقع الويب بأي طريقة وليست مسؤولة عن محتواها.
7.2. لا يعني تضمين ارتباطات لمواقع ويب أخرى أن شركة Opodo تروج لهذه المواقع أو تضمنها أو توصي بها. ولا تُستخدم هذه الارتباطات إلا كمراجع إعلامية، دون أي تقييم للمحتوى أو المالكين أو الخدمات أو المنتجات المعروضة فيها.
إذا كنت مسافرًا إلى داخل الاتحاد الأوروبي أو من داخله أو كنت على شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي، فقد تكون لديك حقوق يمكنك التأكيد عليها ضد شركة الطيران المعنية في حالة إلغاء رحلتك أو تأخيرها أو إذا تم رفض صعودك على متن الطائرة. لمزيد من المعلومات حول لائحة المفوضية الأوروبية 261/2004، يرجى النقر هنا.
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى أخرى تتعلق بحجزك قبل المغادرة. إذا كان لديك شكوى تتعلق بمزود خدمات سفر و/أو فندق خلال إقامتك، يرجى الحرص على تسجيل شكواك رسميًا مع مزود خدمات السفر و/أو الفندق المعني قبل عودتك.
تقع على عاتقك مسؤولية ضمان عدم التصرف بطريقة غير لائقة أو طريقة تتسبب في إساءة للآخرين أو تعريضهم للخطر أو إلحاق الضرر بالممتلكات الخاصة بهم (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حالات الثمالة و/أو الغضب أثناء ركوب الطائرة) أثناء يوم العطلة أو استخدامك لخدمة/منتج. إذا كان سلوكك غير لائق و/أو يتسبب في إساءة للآخرين أو يلحق الضرر بهم أو قد يلحق الضرر بالممتلكات الخاصة بهم، فقد نقوم نحن و/أو مزودو خدمات السفر (مثل موظفي شركة الطيران) بإلغاء حجزك، وفي هذه الحالة، ستنتهي مسؤوليتنا ومسؤولية مزود خدمات السفر لدينا تجاهك على الفور ولن تكون مؤهلاً للحصول على أي مبالغ مستردة و/أو مدفوعات للتعويض و/أو أي تعويض عن أي تكلفة أو نفقات قد تتحملها نتيجة لهذا الإلغاء. وعلاوة على ذلك، ستكون مسؤولاً عن سداد أي نفقات نتحملها نحن نتيجةً لهذا الإلغاء.
8.4.1. تحتوي هذه الشروط والأحكام على الاتفاقية الكاملة بين الأطراف فيما يتعلق بموضوعها الأساسي.
8.4.2. إذا أصبح أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت (بما في ذلك أي بند أو أكثر من بنود هذه الشروط والأحكام أو أي بند فرعي أو فقرة أو أي جزء من بند أو أكثر من هذه البنود) أو تم اعتباره باطلاً أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب بموجب أي قانون معمول به، يتم اعتباره محذوفًا من هذه الشروط والأحكام، ولن تتأثر صلاحية و/أو قابلية تنفيذ الأحكام المتبقية من هذه الشروط والأحكام أو تضعف بأي شكل من الأشكال نتيجةً لهذا الحذف.
تحتفظ شركة Opodo بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام (T&Cs) أو تحديثها من وقت لآخر دون إخطارك بذلك مسبقًا. سيتم عرض النسخة الحالية من الشروط والأحكام (T&Cs) ضمن موقع الويب بدءًا من التاريخ الذي يتم فيه تطبيق أي تغييرات. يشكل الاستمرار في استخدام الموقع بعد إجراء أي تغييرات على الشروط والأحكام قبولك لهذه التغييرات.
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة، وكذلك أي علاقة بين شركة Opodo والمستخدم، لقوانين إنجلترا وويلز (England &Wales). إلى الحد الذي يسمح به القانون، يخضع الطرفان للولاية القضائية لمحاكم مدينة لندن في أي دعوى قضائية تنشأ عن وجود هذه الشروط والأحكام العامة أو محتواها و/أو تفسيرها أو عن أي علاقة بين شركة Opodo والمستخدم. توفر المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت، والتي يمكنك الوصول إليها من هنا: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
تكون العقود الخاصة بالرحلات المحجوزة عبر موقعنا مُبرمة مع مزود خدمات السفر المعني وتخضع لشروطه وأحكامه.
تُرجى ملاحظة أنه فيما يتعلق بأجرة تذاكر الطيران، توجد شروط إضافية خاصة بتلك الأجرة. على سبيل المثال، عادةً ما تكون التذاكر غير قابلة للتغيير وغير قابلة للاسترداد. يمكنك عرض قواعد الأجرة عند عرض الشروط والأحكام الخاصة بمزود خدمات السفر أثناء عملية الحجز. كما تحتفظ غالبية شركات الطيران بحق إجراء تغييرات في الجدول الزمني وإلغاء الحجوزات المؤكدة. ولا تتحمل شركة Opodo، باعتبارها طرفًا وسيطًا، مسؤولية مثل هذه التغييرات في الجدول الزمني أو إلغاء الحجوزات.
قد تفرض شركات الطيران رسومًا مقابل الخدمات الإضافية مثل الحقائب المسجلة وتسجيل الوصول إلى المطار واختيار المقاعد المفضلة ووسائل الترفيه خلال الرحلة (إن وُجدت) والأطعمة والمشروبات والوجبات الخفيفة وما إلى ذلك. وأي رسوم مقابل مثل هذه الخدمات الإضافية غير مشمولة في سعر تذكرة الرحلة ما لم ينص صراحةً على خلاف ذلك ويجب دفعها لشركة الطيران مباشرةً. لا تتحمل شركة Opodo مسؤولية أي تكاليف إضافية تتحملها وتنصحك بالتواصل مع شركة الطيران المعنية لإضافة أي خدمات إضافية والتحقق من الرسوم. يمكنك التحقق من الأمتعة المسموح بها إما بزيارة موقع الويب الخاص بشركة الطيران أو، في حالة بعض شركات الطيران، من خلال النقر هنا. ترجى ملاحظة أنه إذا كانت رحلتك تتضمن أكثر من جزء واحد، فقد تختلف الأمتعة المسموح بها من مرحلة لأخرى، وقد يحدث ذلك حتى إذا كانت الرحلة الجوية تابعة لذات شركة الطيران، على سبيل المثال، إذا كانت إحدى الرحلات دولية والأخرى محلية. قد يعني هذا أنه سيتم محاسبتك على أي أمتعة يتجاوز وزنها الحد الأدنى على الرحلة التي تفرض الحد الأدنى للأمتعة.
الحد الأدنى الموصى به لتسجيل الوصول للرحلات الدولية هو 120 دقيقة قبل المغادرة وللرحلات الداخلية قبل 90 دقيقة من المغادرة. تطلب بعض شركات الطيران منك إعادة التأكيد على حجز رحلة العودة الخاصة بك قبل 72 ساعة على الأقل من السفر. قد يؤدي عدم إعادة تأكيد حجز رحلتك مباشرةً مع شركة الطيران إلى إلغاء الحجز.
يجب استخدام الرحلات الجوية بالترتيب الموضح في مسار رحلتك - على سبيل المثال، قد يؤدي عدم استخدام رحلة الذهاب أو المرحلة الأولى من الرحلة إلى إبطال باقي التذكرة.
نوصي بشدة (خاصةً إذا كنت تسافر في الفئة الاقتصادية)، بتسجيل الوصول إلى المطار مبكرًا إذا كانت لديك طلبات خاصة تتعلق بالمقاعد. لا تتحكم شركة Opodo في تخصيص المقاعد بأي شكل، حتى إذا تم حجزها مسبقًا مع شركة الطيران، ولا يمكنها ضمان توفر مقاعد محددة عند المغادرة. لا تتحمل Opodo مسؤولية التكاليف التي قد تتحملها مقابل أي عمليات تنقل بين المطارات أو مباني الركاب.
الرحلات ذات الأجرة المميزة أو أفضل الأسعار قد لا تتبع المسار الأكثر مباشرةً. تتطلب بعض مسارات الرحلات أن يتم تغيير الطائرات في الطريق. الرحلة التي توصف بأنها مباشرة هي الرحلة التي لا توجد فيها حاجة لتغيير الطائرات أثناء الرحلة. ومع ذلك، قد يتم التوقف في الطريق لإعادة التزود بالوقود أو السماح للركاب بالصعود على متن الطائرة و/أو الخروج منها. يتم ذكر التفاصيل بخصوص أي محطات وقوف أثناء عملية الحجز ويتم تحديدها بوضوح على كل من موقع الويب ومسار رحلتك الذي يتم إرساله إليك عند إجراء الحجز. تقع على عاتقك مسؤولية الترتيب لأي تأشيرات قد تكون ضرورية ولا نتحمل مسؤولية المساعدة أو تقديم المشورة في هذا الشأن.
تكون الأوقات المذكورة تابعة لنظام الوقت الذي يعرض 24 ساعة، وهي تقريبية وتستند إلى الرحلات المغادرة. وقد تختلف باختلاف جداول الرحلات الجوية ونوع الطائرات وظروف الطقس وما إلى ذلك، وهي مؤشرات على الساعات التي تقضيها بالفعل في الطيران (باستثناء الوقت على الأرض أثناء التوقف في الطريق أو عند تغيير الطائرات)، وبالتالي فهي تُقدَّم للإرشاد فقط وتخضع للتغيير والتأكيد.
تختلف اللوائح باختلاف كل شركة طيران، لكن بعضها يرفض سفر النساء الحوامل اللاتي سيمضي على حملهن 28 أسبوعًا أو أكثر في تاريخ رحلة العودة. إذا ساورك شك، يرجى التحقق مع شركة الطيران المعنية واستشارة الطبيب. يجب أن يبلغ عمر الرضع 6 أسابيع أو أكثر للسفر جوًا ويجب عليهم إما الجلوس على أرجل شخص بالغ أو شغل مقعد للرضع. يرجى التواصل مع شركة الطيران التي تسافر معها للحصول على تفاصيل المقاعد المناسبة. بوجه عام، يجب أن يشغل الأطفال البالغون من العمر عامين أو أكثر مقعدًا.
في بعض الحالات، بهدف توفير أجرة تذاكر طيران مميزة في رحلة العودة، نجمع بين أجرتي رحلتين منفصلتين في اتجاه واحد على شركات طيران مختلفة أو على ذات شركة الطيران. وهذا يعني أنه سيكون لديك حجزان منفصلان (حجز لرحلة ذهابك وحجز آخر لرحلة عودتك) وسيكون لكل حجز قواعد الأجرة الخاصة به. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء إحدى الرحلات، يمكنك الاحتفاظ بالرحلة الأخرى دون تحمُّل أي رسوم إضافية. إذا فاتتك رحلة الذهاب، فلن تلغي شركة الطيران الأخرى الرحلة التي ستعود على متنها. أي إلغاء أو تغيير في الجدول الزمني أو أي تعديلات أخرى يتم فرضها على إحدى الرحلات لن تؤثر على الرحلة الأخرى، وستظل قواعد الأجرة الخاصة بالرحلة الأخرى سارية. على سبيل المثال، إذا تم إلغاء إحدى الرحلات، فإن شركة الطيران الأخرى ليست ملزمة بإعادة مبلغ الجزء الآخر من رحلتك أو بأن تعرض عليك تغيير لمسار الرحلة. قد تتحمل تكاليف إجراء أي تغييرات على الرحلة الأخرى إذا لزم الأمر.
يشير هذا القسم إلى حجوزات الطيران فقط.
في حالة تضمين شركات الطيران ذات التكلفة المنخفضة في بحثك عن رحلات الطيران، فسوف نبحث في قاعدة بيانات شركات الطيران ذات التكلفة المنخفضة، ثم إذا اخترت أن تقوم بعملية الشراء، فسوف نقوم بمعالجة عملية الحجز نيابة عنك. قد تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مباشرة من شركة الطيران ذات التكلفة المنخفضة.
سيكون عقدك مع شركة الطيران ذات التكلفة المنخفضة ذات الصلة. وستخضع لشروط شركة الطيران ذات التكلفة المنخفضة وأحكامها. يمكنك الإطلاع عليها قبل إتمام الحجز الخاص بك، من خلال النقر على ارتباط الشروط والأحكام، عند إرسال طلب إلى مراكز الاتصالات لدينا وبعد إتمام الحجز من خلال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو موقع ويب شركة الطيران ذات التكلفة المنخفضة.
تُرجى ملاحظة أن الطائرات التابعة لشركات الطيران ذات التكلفة المنخفضة قد تغادر من مطارات أصغر و/أو إقليمية و/أو ثانوية.
تكون العقود الخاصة بحجز تأجير السيارة عبر موقعنا مُبرمة مع مزود خدمات السفر المعني وتخضع لشروطه وأحكامه.
يجب على جميع السائقين إظهار رخصة قيادة كاملة وسارية المفعول في وقت الاستلام. يجب أن تكون رخصة القيادة سارية لمدة 12 شهرًا على الأقل من اليوم الأخير من فترة استئجارك للسيارة ويجب تقديم رخصة القيادة الورقية والرخصة المصورة على حد سواء. قد يُطلب منك أيضًا تقديم بطاقة ائتمان كضمان لأي ضرر قد يحدث للسيارة أثناء فترة استئجارك لها. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وجود أموال كافية على بطاقة الائتمان للامتثال لشروط مزود السفر الخاص بك وأحكامه. سيؤدي الفشل في تلبية أي من هذه المتطلبات إلى إبطال عملية استئجارك للسيارة ولن تتحمل Opodo أي تكاليف قد تتكبدها. يجب على العملاء الذين يستأجرون سيارة لاستلامها في أي دولة خارج دول الاتحاد الأوروبي (EU) أن يكونوا من مقيمي دول الاتحاد الأوروبي ويجب أن يقدموا رخصة قيادة بريطانية (GB) أو رخصة قيادة صادرة في نطاق دول المجموعة الأوروبية أو نطاق المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EC/EEA) كاملة وصالحة.
تكون العقود الخاصة بحجز الفنادق وأماكن الإقامة الأخرى عبر موقعنا مُبرمة مع مزود خدمات السفر المعني وتخضع لشروطه وأحكامه:
نحن نقدم تصنيفات بالنجوم كدليل استرشادي عام. يجب أن تدرك أن هذه التصنيفات ليست بالضرورة التصنيف المحلي الرسمي وأن المعايير يمكن أن تختلف بين الفنادق وأماكن الإقامة من الفئة ذاتها في بلاد مختلفة، وحتى في البلد ذاته. تمتلك البلاد المختلفة معايير مختلفة؛ فالفندق الحائز على 3 نجوم في دولة ما لا يعادل بالضرورة فندق حائز على 3 نجوم في بلد آخر.
أوقات تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة - يمكن للضيوف بشكل عام تسجيل وقت الوصول إلى أحد الفنادق أو أماكن إقامة أخرى حوالي الساعة 3 مساءً وتسجيل وقت تسجيل المغادرة في الساعة 11 صباحًا بالتوقيت المحلي. ومع ذلك، قد يتم تطبيق الفروق المحلية. عادةً ما يتم عرض أوقات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة في رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتعلق بحجز الفندق. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بنا.
الصور - بينما نسعى لضمان أن صور الممتلكات وأوصاف وسائل الراحة والمرافق المعروضة على موقع Opodo هي تمثيل دقيق وحديث للممتلكات، لا يمكننا ضمان أن يكون هذا هو الحال دائمًا وذلك لأننا نحصل على هذه المعلومات من مزودي خدمات السفر لدينا. يتم توفير الصور والمعلومات لإضفاء "صفة خاصة" عامة على الفندق.
لا تمثل صور أنواع الغرف بالضرورة ترتيب الأسرّة في الغرفة التي يتم شراؤها. على سبيل المثال، قد تتكون الغرفة الثلاثية في دول أمريكا الشمالية من سرير مزدوج وسرير مفرد أو قد تتكون الغرفة المزدوجة في النمسا من سريرين مفردين. أيضًا، قد يتم فرض رسوم إضافية على الأسرة الإضافية أو مهود الأطفال الإضافية. يُرجى الاتصال بالفندق مباشرةً لتأكيد الترتيب الدقيق للأسرّة قبل الشراء إذا لزم الأمر.
لا يتم تضمين وجبة الإفطار ما لم ينص على خلاف ذلك. قد تفرض بعض الفنادق ضرائب محلية إضافية.